PHSショップ - よくある質問集

　PHS WEBショップ　ウィルコム（WILLCOM）の電話機・データ通信カードを通販にて激安販売！

　よくある質問集（ＦＡＱ）

　【新規契約に関するご質問】

Q1．

クレジットカードで支払う場合でも、証明書が必要ですか？

Q2．

クレジットカード決済以外の月々の料金の支払い方法を教えてください。

Q3．

自宅に固定電話回線が無いのですが、申込書の「自宅電話番号」欄に携帯電話の番号を記入すればいいのですか？

Q4．

未成年なのですが、申込書にはどう記入したらよいですか？

Q5．

現在既にウィルコムのＰＨＳを利用しています。今回の申込時に複数台割引（家族割引）を申込みたいのですがどうしたら良いですか？

Q6．

基本料金はどうなるのですか？

Q7．

昼得コースに加入できますか？

Q8．

定額プランで申し込みをして、後から他のコースへのプラン変更は可能ですか？

Q9．

A&B割を申し込みたいのですが、どうすれば良いのですか？

Q10．

データセット割を申し込みたいのですが、どうすれば良いのですか？

Q11．

ウィルコム定額プランでA&B割は申し込みできますか？

Q12．

データカードを使っていますが今回申し込むウィルコム定額プランの電話とでデータセット割引はできますか？

Q13．

Ｅメールアドレス記入欄には何を記入したら良いのですか？

Q14．

パケットＯｎｌｙサービスの意味が分かりません。

　【機種変更に関するご質問】

Q1．

今使っている電話機はいつから使えなくなるのですか？

Q2．

コインは利用できますか？

Q3．

電話機を紛失してしまったのですが機種変更できますか？

Q4．

機種変更と同時に料金コースの変更はできますか？

Q5．

現在使用中のメールアドレスは機種変更すると変わってしまいますか？

Q6．

複数台割引及びデータセット割・A&B割は機種変更時に申し込み可能ですか？

Q7．

電話帳のコピーはどうすれば良いでしょうか？

Q8．

未成年の場合、機種変更の際も親権者同意書が必要ですか？

Q9．

今使っている電話機はどうしたら良いのですか？

　【その他のご質問】

Q1．

事務手数料はいくらですか？

Q2．

一度に複数台申し込む場合の記入方法は？

Q3．

申し込み後、機種や色の変更は可能ですか？

Q4．

故障したようなのですが、どうしたらいいですか？

Q5．

名義変更は可能ですか？

Q6．

申し込みのキャンセルをしたいのですが可能ですか？

Q7．

解約をしたいのですが、どうしたらいいですか？

　【新規契約のご回答】

Q1．

クレジットカードで支払う場合でも、証明書が必要ですか？

A1．

平成18年4月1日受付分より、身分証明書が必要となりました。ホームページからお申込いただいた後、FAXにて送信いただく形になります。送信いただく身分証明書の詳細はこちら。

Q2．

クレジットカード決済以外の月々の料金の支払い方法を教えてください。

A2．

まず、銀行又は郵便局で引き落とし希望の場合は、「預金口座振替依頼書・自動払込申込書」に記入押印の上、商品登録完了後速やかにポストにご投函願います。（当社へは返送しないでください。）
その際、申込書の１枚目の口座振替でのお支払い欄にチェックをつけてください。
コンビニでのお支払い希望の場合は申込書の「カード会員名」の欄に「窓口払い」とご記入願います。
「預金口座振替依頼書・自動払込申込書」は不要ですので破棄してください。

Q3．

自宅に固定電話回線が無いのですが、申込書の「自宅電話番号」欄に携帯電話の番号を記入すればいいのですか？

A3．

電話番号欄にご記入頂く番号が携帯電話のみですと審査がとおりません。「昼間の連絡先」に勤務先の電話番号又はご実家あるいは親戚の方等、ご連絡のとれる固定回線の電話番号を記入し、「ご連絡名称欄」も必ずご記入下さい。

Q4．

未成年なのですが、申込書にはどう記入したらよいですか？

A4．

申込書下部に親権者同意欄がございますので、親権者様に記名・押印してもらってください。登録時には当社からお電話にて親権者様の同意の確認をさせて頂きますので、連絡がつく電話番号も記入願います。
未成年者で申込可能な方は中学生以上となります。小学生以下の方は、申込自体を親権者様のお名前でお願い致します。

Q5．

現在既にウィルコムのＰＨＳを利用しています。今回の申込時に複数台割引（家族割引）を申込みたいのですがどうしたら良いですか？

A5．

申込書右側の「請求書統合／データセット割引申込欄」に「５」と記入しその下の「請求書送付先のウィルコム電話番号」の部分に既存のＰＨＳ番号、「請求書送付先氏名」に既存回線のご名義の方のお名前を記入の上、押印願います。「契約者との続柄」は本人で有れば「本人」とご記入願います。「料金コース選択」の欄は記入しないでください。

Q6．

基本料金はどうなるのですか？

A6．

基本料金は当店で登録作業をしたご契約日から日割り計算での課金となります。

Q7．

昼得コースに加入できますか？

A7．

ＷＥＢＳＨＯＰのページにも記載しておりますように。ＷＥＢＳＨＯＰでの販売はすべて年間契約同時加入となりますので、年間契約にご加入できないコース（昼得コース）は申込をお受けできません。

Q8．

定額プランで申し込みをして、後から他のコースへのプラン変更は可能ですか？

A8．

料金プランの変更は可能です。変更する場合、お客様から直接、WILLCOMのお客様センター(0120-921-156)（ＰＨＳからは116）にお電話していただければ、変更ができます。

Q9．

A&B割を申し込みたいのですが、どうすれば良いのですか？

A9．

お申込書右下の部分の「Ａ＆Ｂ割」の欄の「申込希望」に○をつけて頂き、プロバイダ名・ご利用コース名・ユーザーID（ログインID）をご記入下さい。A&B割は対象プロバイダのみとなりますので事前にご確認願います。対象プロバイダはこちら。

Q10．

データセット割を申し込みたいのですが、どうすれば良いのですか？

A10．

申込書右側の「請求書統合／データセット割引申込欄」にご記入頂ければ結構です。名義が異なる場合は「２」と記入して頂ければ後日ウィルコムよりデータセット割引申込書が送付されますので、ご返送して頂いてのお手続きとなります。

Q11．

ウィルコム定額プランでA&B割は申し込みできますか？

A11．

A＆B割はデータ端末向け料金コースのみの対応となりますので、適用はできません。

Q12．

データカードを使っていますが今回申し込むウィルコム定額プランの電話とでデータセット割引はできますか？

A12．

定額プランとの組み合わせでデータセット割引は適用できません。

Q13．

Ｅメールアドレス記入欄には何を記入したら良いのですか？

A13．

この欄は、ウィルコム側からお客様にメールでご連絡を差し上げる場合のアドレスを記入して頂きます。通常は特にメールでご連絡することは有りませんので無記入でも結構です。

Q14．

パケットＯｎｌｙサービスの意味が分かりません。

A14．

パケットＯｎｌｙサービスはデータカード等で間違った接続先にアクセスした場合にパケット以外の通信ができない様にし、誤接続時の課金を防止するサービスです。申し込むに○をつけた場合、音声通話が出来なくなりますので、ご注意願います。

　【機種変更のご回答】

Q1．

今使っている電話機はいつから使えなくなるのですか？

A1．

お客様からご指定頂いた切替希望日の夕方４時以降に切替作業を行いますので、切替後は今お使いのＰＨＳはご利用頂けません。商品の到着は北は青森県、南は山口県あたりまでは翌日到着致しております。（一部地域や郡部では翌々日になる場合もあります。）九州、北海道は通常翌々日の到着です。
エリアにより時間指定できる場合もございますので、ご希望がございましたらお問い合わせ下さい。

Q2．

コインは利用できますか？

A2．

ご利用いただけます。（5コイン以上お持ちの場合に限ります。）　機種変更を行った日から、30日以内にWILLCOMサービスセンター（0120-921-156）にお客様より直接お電話してお申込下さい。
コインの利用に関しましての詳細はこちらをご覧下さい。

Q3．

電話機を紛失してしまったのですが機種変更できますか？

A3．

機種変更可能です。「当社への連絡欄」にその旨ご記入下さい。

Q4．

機種変更と同時に料金コースの変更はできますか？

A4．

機種変更時に料金プランの変更は可能です。また、年間契約の新規申込・オプションの追加も可能です。
変更後の料金コース・オプションは機種変更ご契約日から適用となり、基本料金は日割り計算となります。

Q5．

現在使用中のメールアドレスは機種変更すると変わってしまいますか？

A5．

変わりません。商品到着後、一度オンラインサインアップのページにて設定をご確認願います。

Q6．

複数台割引及びデータセット割・A&B割は機種変更時に申し込み可能ですか？

A6．

機種変更時のお受け付けは出来ません。お手数ですが直接WILLCOMサービスセンター（0120-921-156）へお電話してお申込願います。

Q7．

電話帳のコピーはどうすれば良いでしょうか？

A7．

お近くのWILLCOMサービスカウンターにお持ち頂ければ無料で電話帳の移行をしてくれます。
又、機種によっては「Ｈ”問屋」のソフトでコピー出来ます。WILLCOMサービスカウンターの検索はこちら。

Q8．

未成年の場合、機種変更の際も親権者同意書が必要ですか？

A8．

機種変更の場合は、親権者同意書は不要です。

Q9．

今使っている電話機はどうしたら良いのですか？

A9．

こちらにお送り頂く必要はございませんのでご自分で処分願います。又、お近くのウィルコムサービスカウンターにお持ち頂ければ処分も致しております。

　【その他質問のご回答】

Q1．

事務手数料はいくらですか？

A1．

新規ご契約の場合は税込2,835円（同時申込で2台目以降は税込1,785円。但し同名義での同時複数回線申込に限る。）、機種変更の場合は税込2,100円の契約事務手数料が発生します。（ウィルコムからの請求時に合算）

Q2．

一度に複数台申し込む場合の記入方法は？

A2．

同名義での複数台のお申込の場合は、申し込みフォームの「当社への連絡欄」に2台目以降のご希望機種（カラー）をご記入の上、「合計＊台申込」とご記入下さい。ご契約者様が異なる場合はお手数ですが、フォームを別々にお送り下さい。その際「当社への連絡欄」に「＊＊＊＊分と一緒に申込書送付希望」とご記入頂ければ、申込書を一括してお送り致します。申込書の送付先が異なる場合もその旨ご゜記入頂ければ対応致します。

Q3．

申し込み後、機種や色の変更は可能ですか？

A3．

登録前でしたら、可能ですのでお早めにご相談願います。

Q4．

故障したようなのですが、どうしたらいいですか？

A4．

登録から１２日以内のお申し出で有れば初期不良交換致します。詳細はこちらでご確認下さい。
それ以後の故障に関しましてはお近くのウィルコムサービスカウンターにお持ち頂いての修理対応となります。ウィルコムの「修理アシストサービス」（修理代をウィルコムが負担し、手数料2,100円のみで修理可能）がご利用頂けます。（対応端末に限ります。）「修理アシストサービス」詳細についてはこちら。

Q5．

名義変更は可能ですか？

A5．

配偶者及び2親等以内の親族間であれば可能です。ウィルコムサービスセンターにてのお受け付けとなります。（手数料は無料です。）　お手続きに際しまして、ウィルコム規定の審査がございます。詳細につきましては、直接お電話でウィルコムサービスセンター（0120-921-156）へお問い合わせ下さい。

Q6．

申し込みのキャンセルをしたいのですが可能ですか？

A6．

登録前でしたら、可能です。登録完了の場合には、原則としてキャンセルは出来ませんのでお早めにご相談願います。尚、既に代金をお振り込み頂いている場合は、当社からのご返金に関する振込手数料はお預かりしている代金から差し引いてご返金となります。

Q7．

解約をしたいのですが、どうしたらいいですか？

A7．

ご登録から６ヶ月間は当社とのお約束により解約せずにご利用頂きますが、その後の解約に関しましては解約専用の書類（以下「解約届出書」）によるお手続きが必要となります。
ウィルコムサービスセンター（0120-921-156）へお電話をしていただき、「解約届出書」をお取り寄せの上、その用紙をお近くのウィルコムサービスカウンターにお持ちいただくか、ご記入・ご捺印の上ウィルコムにご返送いただければ解約出来ます。郵送の場合、解約日は解約届出書がウィルコムに到着した日となりますのでご注意ください。